Politica di rimborso per i profili eSIM

La presente Politica di rimborso ("Politica") descrive le circostanze in cui l'utente può ricevere un rimborso per un profilo eSIM ordinato attraverso il sito web marketplace.esim.me ("Sito web" o "Servizio"). Questa politica è un accordo legalmente vincolante tra l'utente ("Utente", "tu" o "tuo") e TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "noi", "ci" o "nostro"). L'utente è tenuto a leggere questa politica per comprendere i requisiti esatti per la richiesta di un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), la procedura da seguire per la richiesta di rimborso di un profilo eSIM e gli obblighi di collaborazione per garantire il buon esito della consegna al proprio dispositivo abilitato alle eSIM.

• I profili eSIM sono contenuti digitali ai sensi dell'articolo 312f (3) del Codice Civile tedesco (BGB).
• Il diritto di recesso del consumatore per la "vendita di profili eSIM" è disciplinato dalle disposizioni dei §§ 312f comma 3, 356 comma 2 n. 2, comma 5, 357 comma 9 BGB.
• Il diritto di recesso spettante al consumatore ai sensi dell'articolo 356 (5) del Codice civile tedesco (BGB) scade con l'esecuzione del servizio.
• Il servizio si considera erogato nel momento in cui il codice QR contenente il link al profilo eSIM viene inviato via e-mail.

Cancellazione dell'ordine

• È possibile inviare una richiesta di annullamento dell'ordine
• Un ordine può essere annullato solo se non è ancora stato creato un codice QR E se la richiesta di annullamento è stata confermata da TelcoVillage.
• Non è possibile annullare un ordine se il nostro sistema ha già creato un codice QR.
• EUn ordine non può essere annullato se la richiesta di annullamento non è stata confermata da TelcoVillage.

Rimborso di un ordine

Un ordine può essere rimborsato solo se sono soddisfatti TUTTI i seguenti punti:

• Il rimborso del profilo eSIM è dichiarato esplicitamente nella descrizione del prodotto, ad esempio con "REFUNDABLE" o simili.
• Il codice QR non è ancora stato scansionato. Anche le scansioni del codice QR che non hanno portato all'installazione del profilo eSIM vengono considerate come scansioni.
• Riceviamo un'e-mail in cui ci assicurate di aver cancellato il codice QR da tutti i vostri dispositivi, cloud e account e di non averlo trasmesso. 
• La tassa di elaborazione per il rimborso, se presente in base alla descrizione del prodotto, è stata pagata per intero e senza controversie. 

In tutti gli altri casi, il rimborso non è possibile. Nemmeno se il cliente non ha utilizzato o non desidera utilizzare il profilo eSIM per qualsiasi motivo.

Il vostro dovere di collaborare

Per una corretta consegna dell'e-mail siete tenuti a collaborare.

• Al momento dell'ordine è necessario fornire un indirizzo e-mail accessibile al pubblico.
  
• L'utente non deve rifiutare di accettare l'e-mail, ad esempio tramite blocchi o firewall o simili.

Se l'utente rifiuta di accettare un'e-mail, accetta di pagare i costi e le commissioni sostenuti in seguito al rifiuto.

Reclami tramite PayPal o la società di gestione della carta di credito

• Motivo del reclamo "articolo non ricevuto".

L'utente accetta di pagare una tassa di gestione di 20€ a TelcoVillage GmbH per ogni reclamo di "articolo non ricevuto" o di natura simile, se il nostro server di posta elettronica indica l'invio del codice QR come "inviato" o "SENT", indipendentemente dall'esito del reclamo.


• Motivo del reclamo "articolo non conforme alla descrizione".

L'utente accetta di pagare una tassa di gestione di 20€ a TelcoVillage GmbH per ogni reclamo con la motivazione "articolo non conforme alla descrizione" o simile, se il server del profilo eSIM indica il profilo eSIM come "scaricato" o "DOWNLOADED", indipendentemente dall'esito del reclamo.

Il vostro contatto con noi

Se desiderate contattarci in merito a questa politica, potete farlo tramite il modulo di contatto, inviando un'e-mail a eshop@esim.me o scrivendo una lettera a TelcoVillage GmbH, c/o RMA [numero] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlino, Germania.

Il presente documento è stato aggiornato l'ultima volta il 24 settembre 2023.

Questo documento è stato tradotto dal tedesco. Solo il documento originale tedesco è legalmente vincolante.