Rückerstattungsrichtlinie für eSIM Profile

Diese Rückerstattungsrchtlinie ("Richtlinie") beschreibt, in welchen Fällen du für ein eSIM Profil welches du über die marketplace.esim.me Website ("Website" oder "Dienst") bestellt hast, eine Erstattung bekommen kannst. Diese Richtlinie ist eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dir ("Nutzer", "du" oder "dein") und TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "wir", "uns" oder "unser"). Du solltest diese Richtlinie lesen, damit du die genauen Voraussetzungen für die Beantragung einer Erstattungs-Genehmigung (Return Merchandise Authorization - RMA), das Verfahren, das du bei der Erstattung eines eSIM Profiles einhalten musst, sowie deine Mitwirkungspflichten, um eine erfolgreiche Lieferung an dein eSIM-Fähiges Gerät überhaupt erst zu gewährleisten, verstehen kannst.

• Bei eSIM Profilen handelt es sich im Sinne des § 312f Abs. 3 BGB um digitale Inhalte.
• Das Verbraucherwiderrufsrecht beim „Verkauf von eSIM Profilen“ richtet sich nach den Bestimmungen in den §§ 312f Abs. 3, 356 Abs. 2 Nr. 2, Abs. 5, 357 Abs. 9 BGB.
• Das dem Verbraucher zustehende Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 5 BGB erlischt mit Leistungserbringung.
• Als Leistungserbringung gilt der Zeitpunkt des Emailversands des QR-Codes der den Link zum eSIM-Profil erhält.

Stornierung der Bestellung

• Du kannst uns eine Anfrage schicken, um deine Bestellung zu stornieren
• Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn noch kein QR-Code erstellt wurde UND die Stornierungsanfrage von TelcoVillage bestätigt wurde.
• Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn bereits ein QR-Code durch unser Sytem erstellt wurde.
• Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn die Stornierungsanfrage nicht von TelcoVillage bestätigt wurde.

Erstattung einer Bestellung

Eine Bestellung kann nur dann erstattet werden wenn ALLE folgenden Punkte erfüllt sind:

• Die Erstattung des eSIM Profiles ausdrücklich in der Produktbeschreibung deklariert ist z.B. mit "REFUNDABLE" oä.
• Der QR-Code noch nicht gescannt wurde. Auch QR-Code Scans die nicht zur Installation des eSIM Profils geführt haben, zählen als gescannt.
• Wir von dir eine Email erhalten in der du uns versicherst, dass du den QR-Code von allen deinen Geräten, Clouds und Accounts, gelöscht hast und auch nicht weitergegeben hast. 
• Die Bearbeitungsgebühr für die Erstattung, falls eine laut Produktbeschreibung anfällt, vollständig und unstrittig bezahlt wurde. 

In Allen anderen Fällen ist eine Erstattung nicht möglich. Auch dann nicht, wenn der Kunden aus jeglichen Gründen, das eSIM Profile nicht genutzt hat oder nicht nutzen möchte.

Deine Pflicht zur Mitwirkung

Für eine erfolgreiche Zustellung der Email bist du zur Mitwirkung verpflichtet.

• Du musst eine öffentlich zugängliche Email-Adresse bei deiner Bestellung angeben.
  
• Du darfst die Annahme der Email nicht verweigern z.B. durch Blocker oder Firewalls o.ä.

Wenn du die Annahme einer Email verweigerst, stimmst du zu, die Kosten und Gebühren, die durch die Verweigerung entstehen, zu tragen.

Reklamationen über PayPal oder dein Kreditkartenunternehmen

• Grund für die Reklamation "Artikel nicht erhalten".

Du erklärst dich damit einverstanden, für jede Reklamation "Artikel nicht erhalten" oder ähnlicher Art eine Bearbeitungsgebühr von €20 an TelcoVillage GmbH zu zahlen, wenn unser Emailserver den Emailversand des QR-Codes als "versendet" bzw. "SENT" angibt, unabhängig vom Ausgang der Reklamation.

• Grund für die Reklamation "Artikel nicht wie beschrieben".

Du erklärst dich damit einverstanden, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von €20 an die TelcoVillage GmbH zu zahlen, und zwar für jede Reklamation mit dem Grund "Artikel nicht wie beschrieben" oder ähnlicher Art, wenn der eSIM Profil-Server das eSIM Profil als "runtergeladen" bzw. "DOWNLOADED" angibt, unabhängig vom Ausgang der Reklamation.

Deine Kontaktaufnahme mit uns

Wenn du uns bezüglich dieser Richtlinie kontaktieren möchtest, kannst du dies über das Kontaktformular tun, eine E-Mail an eshop@esim.me senden oder einen Brief an TelcoVillage GmbH, c/o RMA [Nummer] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlin, Deutschland schreiben.

Dieses Dokument wurde zuletzt am 24. September 2023 aktualisiert.