Política de reembolso de los perfiles eSIM

Esta Política de reembolso ("Política") describe las circunstancias en las que puede recibir un reembolso por un Perfil eSIM pedido a través del sitio web marketplace.esim.me ("Sitio web" o "Servicio"). Esta política es un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted" o "su") y TelcoVillage GmbH ("TelcoVillage GmbH", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Debe leer esta política para comprender los requisitos exactos para solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA), el procedimiento que debe seguir al solicitar el reembolso de un perfil eSIM y sus obligaciones de cooperación para garantizar una entrega satisfactoria a su dispositivo habilitado para eSIM en primer lugar.

• Los perfiles eSIM son contenidos digitales en el sentido del artículo 312f (3) del Código Civil alemán (BGB).
• El derecho de revocación del consumidor para la "venta de perfiles eSIM" se rige por las disposiciones de los §§ 312f párrafo 3, 356 párrafo 2 nº 2, párrafo 5, 357 párrafo 9 BGB.
• El derecho de desistimiento que asiste al consumidor en virtud del artículo 356 (5) del Código Civil alemán (BGB) expirará con la ejecución del servicio.
• El servicio se considera prestado en el momento en que se envía por correo electrónico el código QR que contiene el enlace al perfil eSIM.

Anulación del pedido

• Puede enviarnos una solicitud para cancelar su pedido
• Un pedido sólo puede cancelarse si aún no se ha creado un código QR Y la solicitud de cancelación ha sido confirmada por TelcoVillage.
• No se puede cancelar un pedido si nuestro sistema ya ha creado un código QR.
• Un pedido no puede ser cancelado si la solicitud de cancelación no ha sido confirmada por TelcoVillage.

Reembolso de un pedido

Un pedido sólo puede reembolsarse si se cumplen TODOS los puntos siguientes:

• El reembolso del perfil eSIM se declara explícitamente en la descripción del producto, por ejemplo con "REEMBOLSABLE" o similar.
• El código QR aún no se ha escaneado. Los escaneos del código QR que no han dado lugar a la instalación del perfil eSIM también cuentan como escaneados.
• Recibimos un correo electrónico suyo en el que nos asegura que ha eliminado el código QR de todos sus dispositivos, nubes y cuentas y que no lo ha transmitido. 
• Los gastos de tramitación del reembolso, si los hubiera de acuerdo con la descripción del producto, se han abonado en su totalidad y sin disputa. 

En todos los demás casos, no es posible el reembolso. Ni siquiera si el cliente no ha utilizado o no desea utilizar el perfil eSIM por cualquier motivo.

Su deber de cooperación

Para que la entrega del correo electrónico se realice correctamente, está obligado a colaborar.

• Debe facilitar una dirección de correo electrónico de acceso público al realizar su pedido.
  
• No debe negarse a aceptar el correo electrónico, por ejemplo, mediante bloqueadores o cortafuegos o similares.

Si se niega a aceptar un correo electrónico, acepta pagar los costes y honorarios derivados de la negativa.

Reclamaciones a través de PayPal o la entidad emisora de su tarjeta de crédito

• Motivo de la reclamación "artículo no recibido".

Usted se compromete a pagar una tasa de tramitación de 20€ a TelcoVillage GmbH por cada reclamación de "artículo no recibido" o de naturaleza similar, si nuestro servidor de correo electrónico indica el envío por correo electrónico del código QR como "enviado" o "ENVIADO", independientemente del resultado de la reclamación.


• Motivo de la reclamación "artículo no conforme a la descripción".

Usted acepta pagar una tasa de tramitación de 20€ a TelcoVillage GmbH por cada reclamación con el motivo "artículo no conforme a la descripción" o similar, si el servidor de perfiles eSIM indica que el perfil eSIM es "descargado" o "DESCARGADO", independientemente del resultado de la reclamación.

Su contacto con nosotros

Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con esta política, puede hacerlo a través del formulario de contacto, enviando un correo electrónico a eshop@esim.me o escribiendo una carta a TelcoVillage GmbH, c/o RMA [número] eSIM.me, Hennigsdorfer Str. 126, 13530 Berlín, Alemania.

Este documento se actualizó por última vez el 24 de septiembre de 2023.

Este documento ha sido traducido del alemán. Sólo el documento original en alemán es jurídicamente vinculante.